近日，一位步履蹒跚的老人拄着拐杖、背着沉甸甸的编织袋，急匆匆来到市交通运输事务服务中心门卫处求助，称其摆摊用的遮阳大伞不慎遗落在威文快线车上。中心工作人员闻讯后，立即启动联动处置，多方联络、精准溯源，最终成功找回遮阳伞，并贴心送至老人就近站点，用暖心服务解了群众燃眉之急。

老人家住文登区高村镇，老两口来威帮子女照料孙辈，因家庭经济拮据，每日前往高区海水浴场摆摊售卖矿泉水及自种蔬菜，以此贴补家用。这把遮阳伞是老人出摊的“必备家当”，烈日下全靠它遮阳避暑，是维持生计的重要物件。事发当日下午2时许，老人乘坐威文快线从文登返回威海，下车时因忙于搬运行李，不慎将遮阳伞遗落在车上，待察觉时车辆已驶离，焦急万分。

得知老人困境后，中心客运科负责人于科长第一时间赶到接待室，一边安抚老人情绪，为其让座倒水，一边仔细询问乘车时间、行驶方向、上下车站点等关键信息。凭借老人提供的车票凭证，于科长迅速开展跨城联络核查，精准锁定涉事运营车辆，并第一时间协调驾驶员开展全车查找。首轮车厢排查未果后，工作人员再次叮嘱重点检查行李舱，几分钟后便传来好消息——遗失的遮阳伞成功找到。

失物虽已寻回，但新的难题随之而来：老人年事已高、腿脚不便，往返取伞极为困难。秉持为民便民初心，于科长当即统筹协调，安排将雨伞随快线车辆转运至老人居住地附近公交站点。次日一早，老人便顺利取回了这把“救命伞”。“这伞不值多少钱，可对我来说就是吃饭的依靠！真是太感谢你们了！”老人特意致电致谢，言语间满是感激与动容。

一把普通的遮阳伞，经由城际快线、公交站点的接力传递，跨越城乡传递温情，生动诠释了市交通运输事务服务中心“群众事无小事、枝叶总关情”的服务理念。近年来，中心始终以民生需求为导向，把便民利民落到实处，让便捷高效的交通服务不仅联通城乡路途，更温暖民心、传递文明，为精致城市建设注入坚实的交通温度。