为加强出租汽车信用管理,规范经营行为,提升服务水平,市交通运输事务服务中心近期组织开展2024年度出租客运企业服务质量信誉考核工作,目前已完成77家企业初评,评定AA级企业45家、A级企业19家、B级企业13家。
一是对标考核标准,严密组织实施。考核前,中心抽调经验丰富人员成立考核工作领导小组,组织企业专题学习考核评分标准,指导开展自评及资料准备工作。现场考核阶段,严格对照企业管理、安全运营、服务质量、社会责任、创新管理等考核标准,通过查阅资料、听取汇报、逐项核验等方式,全面掌握企业落实情况,确保考核过程规范、结果客观。
二是聚焦问题整改,强化企业管理。对考核发现的问题现场反馈企业,协助分析原因并提出整改建议,督促企业限期落实整改措施。重点推动企业完善管理制度、强化驾驶员培训、压实安全生产主体责任,进一步提升安全意识、服务意识和诚信意识,全面增强企业管理效能。
三是深化党建融合,提升服务效能。将网约车党建与考核工作有机结合,鼓励企业建设司机驿站、服务阵地,为司机群体提供停车休息等暖心服务;指导企业成立工会,保障司机合法权益;帮扶企业建立党支部,规范开展学习教育和社会公益活动。同时,督促企业主动收集司机诉求,发挥桥梁纽带作用,妥善化解潜在矛盾,助力出租汽车行业稳定高质量发展。
此次初评工作为行业信用体系建设奠定坚实基础,有效推动出租客运企业规范化运营水平提升。