一场与时间赛跑的爱心接力

在客运中心威海站温情上演

场站人用专业与温暖

为重点旅客铺就了一条

畅通无阻的“生命通道”

7月28日上午8时，客运中心威海站客服主任丁凤媛接到一项紧急任务：一名需乘坐当天上午10点56分G1846次列车前往济南进行手术的旅客，将由救护车护送至车站，请求协助转运。

时间就是生命！丁凤媛立即启动应急预案，开通绿色通道，并联系保安，引导救护车驶入广场，直达一层南侧门。同时，与城铁方面紧密对接，确认旅客具体信息和需求。一切安排就绪，丁凤媛与同事王琳琳提前将轮椅推至指定地点等候。

9点45分，120救护车抵达站前广场。考虑到旅客身体状况特殊，为避免二次伤害，丁凤媛和王琳琳运用专业的“三点固定法”，与医护人员配合：一人稳稳扶住旅客颈部，一人双手托住腰部，另一人小心抬起双脚，轻柔而安全地将旅客从担架转移到轮椅上。

转运进站过程中，丁凤媛在前方指引最优路线，王琳琳则小心翼翼地推着轮椅，力求平稳，避开一切颠簸。绿色通道全程开启，确保旅客能以最快速度、最舒适的方式直达站台。

10点整，在工作人员的通力协作下，旅客被安全、顺利地护送至城铁站内。整个过程中，丁凤媛不断轻声安抚紧张的旅客及其家属。在即将检票时，家属发现车票购买错误，面对突发状况，丁凤媛没有丝毫犹豫，立刻与高铁工作人员紧急协调沟通，并亲自带领焦急的家属飞奔至一楼售票处办理改签。仅用不到10分钟，便协调办妥了改签手续及临时身份证件。她与家属一路小跑，迅速返回二楼候车区与王琳琳及旅客汇合。

长时间的转运让旅客感到疲惫不适，坐着轮椅已难以支撑。细心的王琳琳见状，迅速搬来四张椅子，巧妙拼搭成一个临时“床铺”，协助家属小心翼翼地将旅客扶上去躺下，尽力让她感觉舒适一些。时间一分一秒过去，丁凤媛和王琳琳守护在旁，时刻关注着旅客的状态，轻声安慰着家属。

10点40分，高铁工作人员前来通知可以检票上车。丁凤媛和王琳琳立刻与家属一起，将旅客从临时“床铺”上扶起并移至轮椅上。“我手上全是汗，真的是太紧张了，生怕有一点点磕碰到她。”事后，王琳琳回忆那一刻仍心有余悸。她们跟随着高铁工作人员的指引，以最平稳的速度和十二万分的谨慎，最终将旅客安全护送至车厢内。

随着列车缓缓启动，这场与时间赛跑的爱心接力终于画上圆满的句号。站台上，王琳琳望着远去的列车，终于卸下紧绷的心弦，汗水浸湿的后背和紧握轮椅时留下的指痕，无声诉说着方才的紧张与专注。

这场紧急救助，不仅让旅客和家属在焦灼时刻感受到“到站即到家”的安心与依靠，更生动诠释了客运中心威海站工作人员“人民至上、生命至上”的服务理念。面对突发状况，她们沉着应对、高效协作；面对旅客的脆弱，她们倾注全力、细致入微。那飞奔的身影、专业的手法、搭起的临时“床铺”、掌心紧张的汗水……每一个细节，都闪耀着平凡岗位上不平凡的担当与温情。