为深入贯彻落实国家、省、市关于12345政务服务热线和12328交通运输服务监督热线办理工作的指示要求，破解当前制约热线办理的突出问题，4月30日下午，威海市交通运输局召开热线工作专题会议，局党组书记、局长邢海文主持会议并讲话，局党组成员、副局长刘启龙、张茂伟，市交通运输事务服务中心、执法支队主要负责人，机关相关科室主要负责人参加会议。

会议传达了厅党组扩大会议有关热线办理指示精神和全省交通运输热线诉求事项处办工作视频会议精神，听取了市交通运输系统第一季度12345和12328热线运行工作情况，并对当前的重点工作进行了安排部署。

会议指出，五一假期和即将到来的旅游旺季是对全市交通运输行业又一次大考，要聚焦热线办理，加强值班值守，紧急工单接诉即办，第一时间落实来电人，做好解释安抚工作，确保群众诉求当日办结。

会议强调，一是提高政治站位，强化责任担当。各单位主要责任人要亲自抓，研究“怎么办、谁来办”的问题；分管领导要常态化跟进，着力解决当前热线办理时间较长、满意度不高的问题；要压紧压实责任，切实增强一线工作人员的政策理解能力和沟通协调能力，确保每个工单都能得到专业、高效的处理，提高群众满意度。二是完善工作机制，强化协同联动。一方面要用好、用活“4张清单”制度，实行销号管理，重点督办办理时效、质效、推诿等问题；另一方面要建立疑难工单会商机制，对短期内集中出现，涉及多个责任单位的工单，及时提交热线工作会研究解决。对紧急诉求和上级交办的重点类型诉求，建立“快受理、快交办、快处置、快反馈”的工作闭环，优化办理流程，全面压缩平均办理时限。三是坚持分类施策，提升行业管理水平。针对政策咨询类工单，要充分运用政府网站、微信公众号、微博、全市融媒体宣传矩阵，采用多渠道、多形式、多轮次政策宣传，进一步拓展查询渠道，提升政策知晓度；针对投诉举报类工单，要分析总结群众反映集中的共性问题，注重源头治理，研究制定政策，堵住行业短板漏洞，建立长效机制，促进行业管理水平提升。