为进一步提升群众诉求办理质效，推进热线工单受理办理标准化、规范化，根据《2025年度政务服务热线工作培训计划》和局主要负责同志的指示要求，2月27日，市交通运输局组织召开了12345和12328业务培训会。会议由市交通运输事务服务中心党委副书记孙庆文主持并讲话，局机关、运输中心、公路中心、执法支队、交运集团等单位的30余名热线工作人员参加。

会上，围绕工单受理原则、办理时限、回复回退标准、不再办理情况说明以及考核复议等方面对参会人员展开培训，传达了市委、市政府对热线工作的最新要求，并对工单办理过程中存在的问题进行深入全面分析，通过选取“好”、“差”两种案例工单进行细致讲解，帮助热线业务人员更好地理解了热线工作的注意事项和办理规范，为今后更好开展群众诉求受理办理工作明确了方向。

会议强调，一是高度重视群众诉求。办理人员要提高政治站位，强化服务意识，抓实抓细诉求办理工作，以解决群众的实际问题为出发点和落脚点，在沟通过程中，做到耐心细致、换位思考，确保取得群众理解。二是严格落实工作标准。针对培训中提到的常见问题，各单位、科室要结合实际查漏补缺，优化内部工作机制，通过标准化、规范化操作，确保工单受理、办理质量持续提升。三是强化行业源头治理。要从群众关心的问题入手，突出抓好“高效办成一件事”，强化政策的宣传推广，提高群众对政策的知晓度，同时，针对群众反映的热点问题，要有针对性地化解矛盾、消除风险隐患，真正从源头提升热线工作水平。