客流量创历史新高

今天，为期62天的2024年暑运缓缓落下帷幕，暑运期间，客运中心（威海站、威海北站）客流持续保持高位运行，客流总量、单日客流量均创历史新高，两站累计到发旅客近450万人次，日均到发旅客7万余人次，客流总量再创新高。8月10日，到发旅客9.44万人次，创建站以来单日到发量最高值；截至8月24日，年度累计客流量突破1000万人次，较去年提前了15天。

面对大客流，交通场站公司从旅客所急所盼所需出发，打出一套应对“组合拳”，全力保障安全、顺畅、高效换乘。

优化候乘环境，提升出行体验

加快推进威海站、威海北站一体化改造提升工程，推动综合枢纽站提档升级，完成铁路候车大厅扩建、换乘区域提升改造和网约车换乘区搬迁，新增铁路候车面积约2920平方米，换乘区域加装空调改造约1.31万平方米，为旅客营造了更加舒适的换乘环境；新增威海站、威海北站网约车专区面积约7300平方米，威海站可同时满足100辆网约车待客，威海北站可同时满足30辆网约车待客，同时通过配备智能化寻车系统实现人车同步匹配，解决了两站停车场每天11000辆次网约车进出压力。暑运期间，服务进站出租车29.74万辆次，同比减少11.89%；服务进站私家车、网约车125.34万辆次，同比增加28.49%。

打造服务平台，提升服务质量

为做好暑运“大客流”应对服务保障工作，交通场站公司打造“爱聚场站 畅享山海”志愿服务项目，融入市委社会工作部“千里山海WEI你而来”文明旅游志愿服务之中，吸引市委组织部、团市委、市委党校、驻威高校等50余家机关企事业单位的1600余人次志愿者到站开展志愿服务。同时，公司坚持把“热情服务、贴心服务、周到服务”的理念融入工作细节中，近1000人次行政志愿者与两站客服人员持续释放“爱心接力”志愿服务效能，主动向来往旅客、群众提供出行引导问询、应急药品、小件寄存等便民服务。暑运期间，累计开展“爱心接力”志愿服务556次，好人好事1358件，12345政务服务热线表扬57次。

统筹公共运力，提升疏运保障

为保证到站旅客快速换乘离站，交通场站公司充分发挥综合枢纽站平台效能，统筹协调各方运力，确保运力充足。加强与铁路部门信息联动，及时向公交车、出租车、长途客车、网约车等部门发布到站列车信息，加大出租车平台的呼车频率，加密网约车平台向两站的派车频次，对新投入的公交云巴、旅游观光大巴等运力，加强现场引导，合理分散运力压力，全力保障到站旅客有序离站。同时，积极发挥神州、飞猪等租车平台优势，为自驾游旅客提供站内租车服务，增加旅客快速换乘新选择。暑运期间，交通场站公司积极发挥自身优势，在客运中心两站常备4辆应急疏散大巴车，保障紧急情况下，旅客安全顺畅离站。

加强隐患排查，提升安全保障

面对暑运大客流的持续走高和高温对设备设施的“烤”验，交通场站公司以强化安全隐患排查为抓手，筑牢安全生产底线，积极组织开展暑运安全隐患大排查行动。会同国资委安全驻点专班，对两站59部电扶梯、消防系统、燃气及防汛，开展了9次全方位巡检，查改问题21项，确保运行正常。同时，公司安全设备人员每天开展早中晚三次巡检，对发现的安全隐患做到立查立改、事不过夜，实现了动态检查、动态整改。暑运期间，公司加强了值班值守督导检查，确保发生紧急情况第一时间得到处置；同时，对《恶劣天气专项应急预案》《旅客大面积滞留现场处置方案》进行优化完善，保障旅客安全有序疏散。

发挥窗口优势，营造旅游氛围

交通场站公司充分发挥客运中心综合枢纽的窗口展示优势，在威海站出站口设置旅游沙盘、吊顶悬挂刘公岛景区宣传条幅，利用LED大屏播放“千里山海自驾游”宣传视频，在站内显著位置设置易拉宝，对威海城市的旅游景点、网红打卡地、公园广场、海水浴场等特色介绍与宣传，并配备网红打卡地换乘路线指引宣传手册，方便到站旅客第一时间掌握和了解各个景点的游玩攻略。公司客服人员和志愿者对问询旅客现场介绍威海景点、网红打卡地及换乘路线，方便游客进行选择。