春运，是对“流动威海”的最好诠释，也是对旅客出行服务保障的一次全面“体检”。今天，为期40天的2024年春运落下帷幕，交通场站公司始终围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的总目标，抓实抓细春运安全与服务保障举措，圆满完成2024年春运服务保障工作。

春运期间，客运中心（威海站、威海北站）日均到站列车109列次，到发旅客112.41万人次（发送57.74万人次，到达54.67万人次），同比增长78.82%，较2019年同期增长46.50%，日均到发旅客约2.81万人次。威海站到发旅客94.26万人次，同比增长82.96 %，较2019年同期增长62.03%；威海北站到发旅客18.15万人次，同比增长60.00%，较2019年同期减少2.18%。

01多举措、保畅通，持续增强应急处置能力

密切关注旅客到站情况，及时与各驻站单位共享信息，强化恶劣天气应对防范，备足运力，全力保障旅客疏散。尤其针对2月5日、2月21日的强降雪和大风冰冻天气，交通场站成立恶劣天气应急小组，每天参与清雪人员200余人，保证第一班列车进站前，所有车辆及行人通道全部畅通无阻。同时，面对因降雪天气影响导致列车晚点，出租车、网约车运力不足等情况，及时上报市春运工作机制办公室，与运力保障组的各成员单位密切沟通，并发挥自身优势，在两站共配备4辆应急大巴车，全方位保障旅客安全有序疏散。

2月21日，受中东部地区大范围雨雪冰冻天气影响，当晚有9班列车晚点至次日凌晨，平均晚点7.2小时，由西安北发往威海的G1845，晚点11小时44分。为做好到站旅客输运保障，两站近40名干部职工彻夜坚守岗位，做好旅客引导、安抚工作，同时，实时调配出租车运力，启动应急输运大巴发车4班次，协调夜间加班公交车2班次，确保凌晨到站的1300余名旅客无一人滞留。

02强服务，精保障，不断提升旅客服务满意度

一是公司坚持全员在岗保畅通，每天两站在岗人员达到270余人，全方位保障旅客换乘所需；二是强化重点区域引导，在进站口、扶梯口、换乘大厅等区域增设志愿岗，两站每天增加志愿服务人员20余名，帮助旅客搬运行李、指引路线；三是以旅客需求为导向，不断优化完善服务项目，对有需要帮助的旅客，免费提供AED除颤仪、消毒用品、常用药物、手机充电、轮椅、姜汤、行李车等服务，全方位解决旅客在旅途中遇到的各种困难。四是积极开展“爱心接力”“暖冬行动”“情满旅途”等系列春运活动，充分发挥“WE先锋”党员志愿服务队、“小海豚”志愿服务队、团市委大学生志愿服务队和退役军人志愿服务队等多支志愿服务力量，做好旅客出行服务保障工作，累计上岗1200余人次，开展“爱心接力”150余次，帮助重点旅客1000余人次，好人好事100余次。

03查隐患、勤巡检，全力保障平安春运

春运前，公司组织开展了两次安全大检查，重点检查了消防、电扶梯等关键领域，共查改安全隐患4处。春运期间，公司联合市场监督管理局、市国资委安全生产专班，组织开展了10余次消防设施设备、室外消防栓、电扶梯等专项检查；与经区、高区供电公司展开深度对接，实地检查两站供电设施设备，确定供电等级，优化春运应急供电预案；安排维保单位维保人员及安全设备人员24小时值班值守，保证了小问题、小隐患及时发现及时消除。同时，与站前派出所、保安公司等安保部门，强化安保力量，有效预防突发事件发生。春运期间，安全疏导进站出租车、私家车54.40万辆次，比2023年增长63.00%，较2019年增长77.46%。