一、品牌名称及定位
威海市海大客运有限公司是经营威海至大连航线客滚运输的企业。公司视安全为企业的生命，始终坚持“安全第一，旅客至上”的经营理念，依法诚信经营，运营以来从未发生安全责任事故和服务质量投诉事件，实现了安全生产形势持续稳定的良好发展态势。是交通部海事局首批安全诚信公司之一，连续5年获得全省交通系统“本质安全建设先进企业”，所属船舶连续6年获得山东省客滚运输安全生产金锚杯。2010年公司创建的“安全畅通，生生不息”服务品牌被山东省质量技术监督局确认为山东省服务名牌，2011年被山东省交通运输厅港航局授予“十佳服务品牌”荣誉称号。随着企业安全、快速发展，公司对服务品牌精准定位：“打造中国的客滚运输安全服务品牌”—— 创建“一流设备、一流标准、一流服务、一流品牌”，5年内达到国内一流的客滚运输管理和服务水平，10年时间接近或者达到世界一流的客滚运输管理和服务水平。
二、品牌的基本特点
（一）一流的船舶设备设施。
公司是渤海湾船龄最小的客滚运输企业，安全保障能力最好的客滚运输企业，船舶技术状况优良，其中“生生2”轮是国内第一艘满足“安全返港”要求的新型豪华客滚船。"生生2"轮是海大公司投资3.2亿元，按照SOLAS公约关于“客船安全返港和确保有序撤离时系统维持运行”的安全理念设计建造的、我国第一艘能够满足安全返港要求的高安全性豪华客滚船，2013年7月11日投入运营。该轮不同于普通客滚船，其推进、电力、操舵、导航、消防等六大主要系统全部设计为独立的双套系统，在任何一套系统因为失火等原因失效后，另一套系统仍然能够保证船舶安全返回就近港口。充分体现了安全、环保、节能和以人为本的理念。生生2轮总长165米，型宽24米，型深7.9米，拥有3层旅客甲板，最大载客达2160人，船上设有贵宾舱、一等舱、二等舱、三等舱等多种不同等级的舱位，能满足不同旅客需求；拥有两层车辆舱，共约1100米长车道，载重量接近5500吨，能够承载的最大单车载荷可达120吨，车辆限高4.86m，是该航线目前载货能力最强大的客滚船。
“生生1”轮国内首创在车辆舱配备CO2和压力水雾双套灭火系统。船舶配备了24小时营业的超市、卫星电视、大型餐厅等完善的服务设施，为旅客提供优质服务。
（二）规范化的服务流程。
根据山东省交通四化管理活动要求，建立海上客运安全管理服务平台，实现了服务管理标准化、规范化。
一是可靠性。公司实施无差错服务，为旅客提供可靠、准确服务。自旅客检票起，服务程序启动，及时、准确引导旅客进入客房；确保三个准确：结帐准确、检票准确、客位准确；旅客登船后实施全程、全时、全面的“三全”服务。
二是敏感性。员工服务及时、恰当，与旅客进行有效沟通；对旅客全航程跟踪服务，设置意见箱，开展旅客满意度调查，对旅客的意见快速作出反应。三是可信性。建立了“新聘转岗职责熟悉程序”、“人员培训程序”，确保员工熟悉职责，具有适任的服务技能，做到礼貌、周到和友善待客；建立了巡舱打卡制度，服务人员不间断对客舱进行巡视，及时发现和解决旅客存在的困难和问题；船舶配备专职乘警、服务员，为旅客提供热情真诚服务，使旅客获得足够信心和安全感；
船舶超标准配备了保温救生服，建立了“船岸应急反应程序”，制定了16个应急预案，每轮每年按计划组织消防、救生等各项应急演练125次，有力提高了职工的应急反应能力；
科技保障，投入资金300万元，建立了船舶远程动态和视频监控系统，岸基可对船舶机舱、车辆舱、客房、驾驶台等重点部位进行实时监控指挥。
(三） 人本化的服务措施
重点抓好旅客购票、上船、乘船三个环节的服务质量：
1、节假日期间，提前3天上门预售半价学生票，到民工集中地区现场售票，并给予优惠政策，为弱势群体提供方便快捷的服务。
2、老、幼、病、残、弱等特殊旅客上船时对其进行详细登记，准确掌握旅客潜在或特殊需求，提供有针对性的服务。
3、设置车辆驾驶员专用舱，让司机上船后得到有效休息，从而确保行车安全。
4、坚持“八项”人性化免费服务项目：1、设立行李员，免费为旅客提行李；2、免费提供医药箱及晕船药；3、免费提供针线包，方便旅客缝补意外破损的衣物；4、免费提供手机多功能充电器；5、免费提供绳子，方便旅客捆扎旅行物品；6、免费为旅客保管贵重物品，防止旅客贵重物品失窃；7、免费为旅客托运鱼箱子、干鲜海货等货物；8、帮扶有困难的旅客，让其顺利购票回家。
（四）先进的企业文化
公司建立了以旅客为导向的企业文化，形成了与服务理念高度统一的企业文化系统。
企业愿景：一流船舶 一流员工 一流服务
企业使命：安全航行 服务人民 奉献社会
核心理念：安全第一 旅客至上
企业精神：责任 奉献 和谐 进取
企业作风：严谨细致 求真务实
安全理念：主动防范 本质安全
经营理念：德信载舟 安全发展
管理理念：持续改善 追求完美
服务理念：诚信待客 同舟共济
人才理念：人尽其能 以业成才
三、品牌标识设计理念
两个简洁、醒目的字母（H/D），引领出独树一帜的海大风格，是海大公司品牌文化和灵魂的承载体。天蓝色的字母底色与大海蓝天融为一体，海天合一，体现了公司低碳、环保的综合管理方针；两个天蓝色的字母（H/D）相互依靠，形成一个清新、抽象的客滚船型，寓意海大公司全体员工相互沟通合作、齐心协力、团结一致的企业精神以及海大公司与所有旅客同舟共济、乘风破浪的企业文化底蕴，充分体现了安全第一、旅客至上的经营管理理念。
四、品牌内涵
公司以疏通海峡南北经济、促进南北文化融汇为己任，长期致力于打造威海-大连海上安全、畅通的精品航线，努力为广大旅客提供安全正点、快捷、舒适的海上服务，其服务品牌“安全畅通、生生不息”已深受旅客喜爱，得到社会各界的高度认可。
安全---“ 安全为本、安全第一”。加强安全管理，加大安全投入，改善船舶技术状况，提高船员素质，夯实安全基础，建设本质安全型交通运输企业，为旅客提供安全的出行环境。也体现了海大公司的核心价值理念。
畅通---“船畅其运、货畅其流、人畅其行”。强化管理，确保船舶正班正点运行；提高服务意识，大力推行规范化服务，诚信经营，为广大旅客提供星级服务，促进航运经济和区域经济发展。
生生不息---“安全、稳定、发展、希望”。为广大旅客提供安全、畅通、快捷、舒适的海上服务，与广大旅客同舟共济、携手共进、共创美好未来。
五、品牌形成和打造历程
威海市海大公司成立于2002年， 于当年通过了国家海事局的审核，公司取得DOC，船舶取得SMC。公司主要从事威海至大连航线的客滚运输业务。1999年“11.24”特大海难事故惨痛教训，使安全自发成为企业、员工乃至整个行业的第一核心价值，“安全第一”和“安全就是生命”的理念深入人心。随着社会经济文化的快速发展，更好地服务旅客、方便人民群众出行、提高市场竞争力逐步成为企业可持续发展的新要求，公司以《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规则》、《水路客运服务质量要求》（中华人民共和国国家标准GB/T 16890.1-16890.7-1997）为载体，在确保安全生产的基础上，全面推行服务质量管理，进一步提升企业竞争力，2009年申请注册了“安全畅通、生生不息”服务品牌，2010年被山东省质量技术监督局确认为山东省服务名牌，2011年被山东省交通运输厅港航局授予“十佳服务品牌”荣誉称号。
六、社会评价
公司大力实施规范化、精细化管理，低碳绿色发展，经营规模不断扩大，海大服务品牌深受广大旅客认可，公司在威连航线的市场占有率达到70%以上。运力更新后，公司经济效益直线上升，公司服务品牌的知名度、认可度逐年提高，旅客对公司船舶设备设施等服务硬件设施十分满意，公司管理到位，服务优质，客船安全正点，从未发生针对旅客的吃拿卡要等违纪情况以及旅客投诉事件，得到了社会各界朋友的一致好评和肯定，旅客对公司的满意率达到100%。服务产生效益，公司营运收入连年过亿元，促进了企业业绩稳步增长，成为当地十大纳税企业之一，有力促进了地方经济发展，创造了良好的社会效益和经济效益。
七、品牌获奖情况
2007年以来，连续5年被交通运输部海事局授予 “安全诚信公司”荣誉称号，连续5年获得山东省交通运输系统“本质安全建设先进企业”称号。“安全畅通，生生不息”服务品牌2010年被山东省政府、山东省质量技术监督局评为省级服务名牌，2011年被山东省交通运输厅港航局授予“十佳服务品牌”荣誉称号，2012年被威海市评为最具辐射力的交通品牌。
八、媒体宣传报道情况
公司高层管理者高度重视并积极参与制定服务品牌组织战略、业务战略、职能战略的全套综合性战略解决方案，采取多媒体手段，不断加大品牌的推介力度：一是加大广告投入，公司广告投入逐年增加，2012年广告投入达200余万元，占公司营运收入的2.13%。二是利用电视广播对公司品牌进行宣传报道，提高品牌知名度，中央电视台和威海电视台均对公司服务品牌进行了宣传报道。三是利用报纸等新闻媒体扩大品牌影响力，当地报纸以专版对公司服务品牌进行了宣传报道。四是利用张贴宣传标语、发放宣传材料等方式扩大品牌影响力，公司向旅客、旅行社和货站发放宣传材料十万余份。五是建立公司网站，在网站设置服务品牌专栏，利用网络加大对品牌的宣传力度。
海大公司将继续秉承“安全是生命，旅客是上帝”的经营理念，狠抓安全不放松，狠抓管理不放松，，狠抓服务不放松，进一步提升安全管理和优质服务水平，把威连航线打造成一条安全、畅通、文明航线，为山东蓝色经济发展做出积极的、更大的贡献。