为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效，切实解决群众急难愁盼问题，近日，市公路事业发展中心组织召开12345热线业务培训会，通过系统性、针对性的学习提升，推动热线工单办理标准化、规范化水平再上新台阶，全力打造高效、畅通、优质的政务服务沟通渠道。

培训围绕工单受理原则、办理时限、回复回退标准、不再办理情况说明、考核标准等内容进行了细致解读，结合本部门和其他部门“正”“反”两方面具体案例，对纪委部门介入督办的几类重点工单、问责处置等情况进行了详细说明，使参训人员能够更直观理解热线工作的注意事项和办理规范，做到深挖根源、举一反三、引以为戒，为今后更好地回复办理群众诉求明确方向。

会议还对参训人员提出要求：一是提高思想认识。要强化服务意识，主动担当作为，耐心细致、及时高效回应群众诉求，推动行业作风持续转变。二是狠抓责任落实。明确各部门职责分工，将责任细化分解、落实到人，确保每件工单落实到位。三是提升工作标准。严格落实培训明确的操作流程，抓好沟通态度、通话记录、影像留存等关键环节，确保办理实效。四是坚持源头治理，对可能出现的群众反映集中问题，采取有针对性措施，提前研判化解，最大限度从源头取得群众满意、消除风险隐患。

市公路事业发展中心把12345热线办理作为转变行业作风、提升服务质效的重要抓手，下一步，将继续把12345热线作为检验公路服务质量、提升行业治理能力的重要方面，立足部门职能，及时高效回复办理群众诉求，以高质量工单办理不断提升群众对公路工作的满意度。