为深入贯彻落实优化政务服务、提升行政效能的工作部署，威海市交通运输局交通窗口坚持以群众和企业需求为导向，创新推行“三个主动”服务模式，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转型，切实打通服务群众“最后一公里”。

一是主动发现困难，精准对接需求“不缺位”。摒弃“坐等上门”的传统服务理念，变“被动求助”为“主动问需”。在日常从业资格证业务办理中，窗口工作人员敏锐捕捉到驾驶员对线上业务存在“畏难”情绪，针对性制作发放道路运输高频业务线上办理指导手册2000份。手册聚焦道路运输从业资格证申领、换发、注销及营运车辆年审等高频事项，以图文结合、步骤拆解的形式，清晰标注申报入口、材料清单、操作流程及常见问题解答，精准破解“不会操作、不敢操作”的难题。通过提前预判、前置解决办事堵点，政务服务的针对性、前瞻性显著提升。2025年，累计指导帮助群众完成线上业务办理7500余件。

二是主动靠前服务，破解办事堵点“不推诿”。聚焦运输企业办事的痛点难点，推动服务端口前移，通过主动介入全面提升办事效率。针对出租车辆年审业务扎堆、等待时间长的问题，窗口主动对接全市70余家出租客运企业，实时掌握车辆年审动态，为每家企业量身定制车辆年审错峰办理日历，指导企业错峰提交线下业务、预约办理大批量业务，并通过微信、电话循环提醒，实现“即来即办、无需等待”。2025年，共为7000余辆出租车提供精准年审服务。

三是主动延伸帮办，拓宽服务边界“不停步”。推动服务向部门联办延伸、向线上拓展、向群众身边覆盖。以“高效办成一件事”为牵引，打破部门壁垒，实现跨部门业务一窗受理、并联审批；依托一体化政务服务平台，大力推广“一网通办”“全程网办”，帮办人员全程协助群众完成线上申报、材料上传、进度查询等操作，真正实现“线上帮办、零跑腿办结”；针对境外务工人员无法回国办理业务的难题，创新推出“亲属代办+视频核验”服务模式，用贴心服务架起“连心桥”。

下一步，交通窗口将持续深化“三个主动”服务模式，以更主动的担当、更务实的作风、更暖心的举措，持续拓展服务半径，提升服务质效，切实增强群众和企业的满意度与获得感。