“正点”服务化解

列车“晚点”难题

10月3日，受我省多地强降雨影响，途径客运中心（威海站、威海北站）的列车出现大面积晚点，两站晚点列车59列，最长晚点时间超过4小时。针对列车大面积晚点问题，交通场站公司迅速启动应急响应，全面做好旅客情绪安抚、疫情防控及旅客转运等各项工作，全方位保障旅客平安快速离站。

面对突发情况，客运中心（威海站、威海北站）启动《列车大面积晚点应急预案》，成立由值班站长、客服、设备、保安、保洁在内的应急队伍，细化应急措施，明确责任分工，严阵以待。

两站客服处与城铁、公交、出租等部门密切联动，及时共享晚点列车信息，有效调度运力保障，提前对接周边酒店，配备热水、小推车、雨伞，确保到站旅客及时疏散。

防疫卡口各岗位、各环节严格执行防疫政策，测温、验码、信息登记、核酸检测、消杀......加强政策解释和情绪安抚工作，压实防疫责任，筑牢防控堤坝。

两站设备处时刻关注电扶梯、供电等设施设备的运行状态，增加巡查频次，保证站内设施设备运行正常。

10月4日零点46分，由北京南发往荣成的G1091次列车到达威海北站，共下客61人，29分钟完成防疫检查和疏散工作；凌晨2点10分，由曲阜东发往威海的G5587列车到站威海站，共下客159人，20分钟完成防疫检查和疏散工作。

窗外是寒冷的风雨，

站内是交通场站人热情周到的暖心服务，

旅途上，

无论多晚，

我们一直在守护。