针对今年春运特点及百姓需求,为实现“平安春运、有序春运、温馨春运”,市铁路发展中心充分认清春运面临的形势和任务,切实增强责任感和使命感,全力以赴做好安全、能力、秩序、服务、售票、宣传等各环节工作。
一是加强重点岗位盯控。实行干部盯控包保制度,在客运重点岗位、重点区域,安排值班干部和精干员工值班值守。春运值班实行“零报告”制度,畅通信息渠道,确保遇突发情况时,能够快速反应、妥善处置。
二是开展隐患排查整治。牢固树立“生命至上、安全第一”的理念,通过开展安全风险隐患“大起底、大整治”百日攻坚、客运安全生产集中整治、平推检查等活动,规范客运基础管理,完善规章制度,保证客运设施设备良好的运行状态,堵塞一切安全漏洞;进一步增强全体干部职工底线思维和政治红线意识,从思想意识上根除盲目乐观、麻痹大意的思想,保障安全万无一失。
三是着力提升服务质量。深化打造“一路顺馨”服务品牌,以品牌树形象,持续扩大服务品牌的影响力和美誉度,进一步提高运输服务水平,提升广大旅客获得感、安全感和满意度;按照《铁路旅客运输服务质量规范》等规定,落实列车卧具备品、环境卫生、餐饮服务等措施,倡导“微笑服务、热情服务、主动服务”,同时认真做好重点旅客服务工作,促进便民服务多样化,不断改善旅客出行体验,让旅客出行更美好。
春运首日,各站迎来客流小高峰,K1066次威海至汉口旅客列车也迎来第一批返乡务工人员。他们已提前购买到返乡车票,顺利检票、乘车,踏上回家的旅途,人人脸上洋溢着温暖的笑容。